MODULE 1 – 1 journée

Identifier ses rôles et ses responsabilités managériales

• Cerner ses rôles, ses responsabilités, l’importance de la fonction d’encadrant
• S’appuyer sur une vision claire et réaliste du leadership
• Définir sa propre vision de la mission
• Définir ses propres intérêts et attentes

Développer sa posture managériale en assumant ses nouvelles responsabilités

• Comment trouver sa juste place d’encadrant parmi ses collègues,  sa hiérarchie,  ses collaborateurs
• Mettre en évidence ses stratégies internes (ce que l’on ressent, se dit, se pense…) et repérer ce qui contribue ou nuit au leadership 
• Doser avec justesse le management par délégation, le management participatif et le management directif

Les avantages d’une posture de manager-coach

• Engager quotidiennement son équipe : bon sens, bienveillance, présence
• Le développement du collaborateur comme priorité
• L’individualisation de l’accompagnement

Comprendre les enjeux de l’assertivité pour se légitimer

• Se légitimer par l’affirmation de soi
• Le D.E.S.C au service de l’assertivité
• Identifier les phases d’une relation gagnant-gagnant
• Définir les stratégies pour poser ses limites ou savoir dire non
• Affirmer ses choix en restant indépendant émotionnellement

Développer sa capacité à manager en situation non hiérarchique

• Savoir se présenter et parler de soi à ses nouveaux collaborateurs
• Développer son charisme
• Développer souplesse et adaptation
• Analyser les fondements de ses positions : la pertinence au regard d’un contexte et de conséquences

Identifier les différents niveaux de la relation transversale

• Etablir des relations transversales en connaissant tous les enjeux
• Maintenir un bon équilibre entre efficacité et relationnel
• Déterminer ses meilleures stratégies de communication et de collaboration

Etablir une collaboration claire et efficace dans la relation transversale

• Définir ses propres intérêts et attentes
• Comprendre et prendre en compte les intérêts communs de chacun
• Tenir compte du cadre de référence des collaborateurs
• Construire son plan d’actions personnel
• Faire la distinction entre les caractéristiques d’une relation entre collègues et de la relation managériale

MODULE 2 : Développer ses capacités relationnelles et stratégiques – 1 journée

Entretenir un rapport basé sur le respect mutuel

• Savoir vivre ensemble : valeurs, croyances, discriminations…
• Comprendre les rouages interculturels et intergénérationnels
• Agir avec éthique
• S’entraîner au message “Je” pour assumer son propre point de vue
• Enrichir la richesse de ses réactions

Identifier et comprendre les besoins de ses collaborateurs/Equipe

• Connaitre la variété des profils et les comportements des individus qui composent son équipe
• Savoir analyser les profils de ses collaborateurs 
• Comment manager ses anciens collègues
• Mettre en place des relations constructives et bienveillantes
• Comment générer la coopération de tous au projet de l’équipe et de l’entreprise

Clarifier la situation du collaborateur, co-élaborer les objectifs et contractualiser (Méthode S.P.B.O.C) Décrire la Situation, cerner le Problème, identifier le Besoin, définir l’Objectif et le résultat attendu et Contractualiser la relation

• Détecter et développer les talents, développer la posture du collaborateur
• Développer une écoute active et reformuler sans jugement pour explorer les situations, identifier la nature de la problématique de son collaborateur
• Questionner avec puissance pour aider le collaborateur à trouver ses solutions au lieu de les lui apporter
• Co-construire les objectifs de vos collaborateurs

Maîtriser le langage des couleurs : profils des 4 couleurs – D.I.S.C

• Décrypter nos comportements, nos interactions et notre façon de réagir avec les autres grâce au langage des 4 couleurs
• Comprendre les différences et les ressorts de chacun des profils couleurs
• Connaitre la variété des profils et les comportements des individus qui composent mon équipe

Identifier son profil et celui de ses collaborateurs

• Définir son style : chaque manager se positionne et définit son style
• Forces et faiblesses du manager en fonction de sa couleur dominante
• Les besoins spécifiques liés à chaque couleur
• Mieux se connaître dans les différents aspects de son comportement
• S’appuyer sur des ressources fiables ; connaître ses zones de confort et d’inconfort

Construire la relation managériale avec son équipe

• Atteindre rapidement le niveau de crédibilité nécessaire au poste
• Comprendre les fondements des relations professionnelles
• Savoir mobiliser autour d’objectifs communs
• Intégrer les facteurs de bases pour motiver, impliquer, favoriser l’adhésion de l’équipe
• Apprendre à se positionner par rapport à l’équipe et à sa hiérarchie
• Etre un relais efficace de l’information, des directives et des objectifs

MODULE 3 : Adapter sa communication et acquérir une agilité relationnelle – 1 journée

Mécanismes et rôles de la communication

• Les différentes composantes de la communication
• Rôles et importance de la communication pour un management efficace
• Les situations de communications managériales
• Se mettre à l’écoute du point de vue de l’autre : reformuler, poser les questions adéquates

Développer une communication efficace et constructive

• Savoir écouter, comprendre les points de vue différents des siens, et en faire un sujet d’échange plutôt que d’affrontement
• Acquérir une souplesse comportementale et l’accès aux différents registres de la communication (fermeté, pédagogie, ouverture, …)
• Savoir gérer les réactions, les objections, les résistances
• Exprimer ses demandes avec affirmation et sans agressivité

Le feedback et les techniques associées

• Faire des feedbacks (revenir sur une situation passée) et feedforwards constructifs (proposer des options ou des solutions tournées vers l’avenir)
• Donner des signes de reconnaissance motivants
• Savoir se faire entendre, se faire comprendre et obtenir l’adhésion
• Transmettre des informations difficiles en gardant la motivation

Les clefs d’un échange efficient

• S’adapter pour faciliter la compréhension
• Convaincre en couleur
• Motiver en couleur
• Gérer le stress grâce au langage des couleurs

Une préparation efficace

• Les éléments essentiels à la bonne préparation d’un entretien
• La clarté et la pertinence de son objectif
• La clarté, la solidité et la puissance de son message
• La maîtrise de l’exposé, de l’expression : comprendre les limites d’intégration du cerveau pour adapter la quantité d’informations à délivrer

Un échange construit

• Les enjeux de la communication non-verbale : savoir aligner son comportement et son expression
• Poser des questions de façon efficace pour comprendre le niveau de compréhension et la volonté de collaborer de son interlocuteur
• Le traitement des divergences ou des situations bloquées
• La gestion de ses réactions, de ses émotions
• Les mises au point, le recadrage sans agressivité et dans le respect de l’autre

    Une conclusion adaptée

• Recueil de feed-back sur l’entretien
• Renforcement de l’engagement sur les décisions prises

Un suivi planifié

• Planification des étapes du suivi et définition des objectifs

Animer une réunion

• Préparer en amont : pointer sujets de la réunion -1 + nouveaux sujets + envoyer l’ordre du jour dans les délais
• Faire respecter l’ordre du jour pendant la réunion = gestion du temps
• Donner la parole, la reprendre, cadrer les débats
• Partager les idées, avis, réactions
• S’appuyer sur l’intelligence collective
• Pratiquer l’écoute active
• Synthétiser, reformuler, vérifier l’adhésion
• Transmettre le compte-rendu

MODULE 4 : Spécificités des différents types d’entretiens et gestion des conflits – 1 journée

Les différents types d’entretiens managériaux

• L’entretien de fixation d’objectifs – Bilan annuel
• L’entretien de motivation
• L’entretien de recadrage
• L’entretien professionnel
• L’entretien de délégation
• L’entretien de résolution de problème

    Savoir déléguer

• Apprendre à déléguer les bonnes tâches aux bonnes personnes
• La délégation comme marque de confiance : responsabilité, engagement, évolution
• Mettre en place des outils de suivi et de contrôle pour travailler dans la durée

Gestion de situations de communication complexe

• Utiliser son leadership
• Communiquer avec assertivité
• Développer son écoute active
• Découvrir le moteur et les motivations de chacun de ses collaborateurs

Repérer et identifier les conflits dans son équipe

• Repérer les conflits d’idées, d’opinions, de valeurs et d’intérêts et les désaccords
• Différencier les conflits de personne et de situation
• Réagir face à l’agressivité en restant maitre de soi

Pratiquer un management préventif face à des collaborateurs difficiles

• Identifier les jeux de pouvoirs qui nuisent à une communication constructive
• Identifier son propre fonctionnement en équipe
• Savoir gérer les réactions, les objections et les résistances
• Délivrer un message adapté à l’objectif visé et à ses interlocuteurs
• Adapter sa communication aux compétences et à l’autonomie de ses collaborateurs

Gérer les tensions et les conflits

• Repérer les signes précurseurs
• Connaitre les différents indicateurs liés au climat social
• Analyser rapidement une situation conflictuelle
• Identifier les différents rapports de forces et les enjeux pour chacun
• Connaitre les conséquences possibles pour l’individu, l’équipe, l’entreprise
• Intervenir habilement dans les conflits interpersonnels, intergroupes, groupe/individu

Rétablir le contact entre les protagonistes

• Transformer les divergences en solutions créatives et en opportunités de changements ; comment favoriser l’évolution des points de vue
• Gérer ses propres émotions : comment rester objectif, adopter les attitudes et comportements qui facilitent la gestion des conflits

Assurer une médiation-conciliation

• Connaitre les 6 étapes clefs d’une médiation
• Connaitre les stratégies à prendre en compte
• Faire preuve de neutralité envers les protagonistes
• Conclure un accord – écrit

MODULE 5 : Savoir accueillir le changement et proposer des solutions – 1 journée

A quels types de changements doit-on se préparer ?

• Analyser les changements futurs : divers impacts
• Prendre connaissance de ses propres émotions face au changement
• Identifier les opportunités et menaces de son environnement
• Savoir s’appuyer sur son environnement et ses forces pour être pro actif dans le changement

Se connecter à ses sources de motivation

• Connaître les valeurs qui nous animent 
• Connaitre ses forces pour devenir acteur de ce changement
• Identifier ses freins pour devenir acteur du changement
• Mobiliser et organiser son équipe face au changement : plan d’actions

Impliquer son équipe au quotidien

• Savoir faire respecter le cadre
• Asseoir sa légitimité
• Fixer des objectifs concrets et créer les conditions favorables pour qu’ils soient atteints
• Développer l’esprit d’équipe
• Prévenir les conflits

Comprendre pour mieux agir : les Risques Psycho Sociaux

• De quoi parle-t-on? (Définir la charge mentale, le stress, l’épuisement professionnel, les R.P.S et la qualité de vie au travail)
• Les composantes de la charge mentale et sa dynamique
• Le travail aujourd’hui et ses conséquences
• Diagnostic personnel: Identifier les signaux physiques, psychiques et sociaux  tant sur le plan professionnel que personnel

Processus et charge mentale

• Distinguer ce qui relève de l’environnement, ce qui relève de chacun et les répercussions
• La dimension organisationnelle: identifier les outils utilisés, leurs limites et les obstacles rencontrés
• La dimension personnelle: les émotions négatives, les croyances limitantes comme élément d’accentuation

Les solutions

• L’axe organisationnel et relationnel: Diminuer sa charge mentale grâce à des outils et méthodes efficaces pour mieux gérer son temps
• L’axe personnel: Identifier ses axes de progrès et agir sur les effets limitants
• Etre autonome et responsable
• S’appuyer sur l’énergie générée par un état émotionnel
• Plan d’actions personnel
• Méthodes de relaxation

Les différents outils manager / et communication

• Limiter son stress
• Garder la maîtrise de son temps
• Prendre des décisions efficaces et cohérentes
• Bien utiliser les outils de communication
• Mettre en œuvre l’intelligence collective