Communication Interpersonnelle

Développer une communication constructive et adaptée, pour acquérir une agilité relationnelle

 

• • Déterminer ses meilleures stratégies de communication

• • Maitriser les méthodes de communication : D.E.S.C – C.N.V – S.P.B.O.C
    Affirmer ses choix et ses décisions en restant émotionnellement indépendant

• • Définir les stratégies pour poser ses limites ou savoir dire non

• • Se mettre à l’écoute du point de vue de l’autre : reformuler, poser les questions adéquates (ouvertes ou fermées)

• • Travailler les différents modes de communication (verbaux et non verbaux)

Les étapes pour une expression authentique

 

• • Développer rapidement son leadership

• • Communiquer avec assertivité

• • Apprendre à recadrer les sujets

• • Développer son écoute active

• • Savoir fixer des objectifs

• • Etre autonome et responsable : utiliser le « Je » pour assumer son propre point de vue

Créer la confiance : savoir écouter et se faire entendre

 

• • Délivrer un message adapté à l’objectif et à ses interlocuteurs

• • Adapter sa communication aux compétences et à l’autonomie de ses collaborateurs

• • Feedback et techniques associées

• • Faire des feedbacks motivants (revenir sur une situation passée) et feedforwards (proposer des options ou des solutions tournées vers l’avenir) constructifs

• • Donner des signes de reconnaissance motivants

 Mécanismes et rôles de la communication (Manager)

 

• • Les composantes de la communication

• • Rôles et importance de la communication pour un management efficace

• • Les situations de communications managériales

• • Réussir ses réunions managériales (Manager)

Comment créer des échanges constructifs

Une préparation efficace

 

• • Les éléments essentiels à la bonne préparation d’un entretien (stratégies diverses)

• • La clarté et la pertinence de son objectif

Un échange construit

 

• • La clarté, la solidité et la puissance de son message

• • La maîtrise de l’exposé, de l’expression : comprendre les limites d’intégration du cerveau pour adapter la quantité d’informations à délivrer

• • La prise de notes efficaces

• • Les enjeux de la communication non-verbale : savoir aligner son comportement et son expression

• • Poser des questions de façon efficace pour comprendre le niveau de compréhension et la volonté de collaborer de son interlocuteur

• • Le traitement des divergences ou des situations bloquées

• • La gestion de ses réactions, de ses émotions

• • Les mises au point, le recadrage sans agressivité et dans le respect de l’autre

Une conclusion adaptée

 

• • Recueil de feed-back sur l’entretien (et notes écrites)

• • Renforcement de l’engagement sur les décisions prises

Un suivi planifié

 

• • Planification des étapes du suivi et définition des objectifs

Les différents types d’entretiens managériaux (Manager)

 

• • L’entretien de fixation d’objectifs

• • L’entretien annuel individuel (E.A.I)

• • L’entretien de motivation

• • L’entretien de recadrage

• • L’entretien professionnel

• • L’entretien de délégation

• • L’entretien de résolution de problème

Prise de parole en public, animation de réunions constructives

 

• • Préparer son plan de réunion (en amont) et transmettre un compte-rendu de la réunion dans les délais adéquats

• • Garder la maitrise de son intervention en ne sortant pas du cadre (plan de la réunion)

• • Développer son charisme, son élocution

• • Savoir utiliser l’humour selon les circonstances

• • Etre réceptif à toutes demandes en restant ferme et déterminé (si hors sujet en réunion)

• • Animer un brainstorming

• • Savoir utiliser des outils d’animation (Arêtes de poisson,Ikigai, Mind mapping)

Gestion de situations de communication complexe

 

• • Identifier les jeux de pouvoirs qui nuisent à une communication constructive

• • Identifier son fonctionnement en équipe

• • Savoir gérer les réactions, les objections et la résistance

• • Repérer et identifier les conflits dans son équipe

• • Différences entre conflit et désaccord

• • Les conflits d’idées, d’opinions, de valeurs et d’intérêts

• • Comment réagir face à l’agressivité, l’incivilité, la violence

Comment pratiquer un management préventif face à des collaborateurs difficiles

 

• • Repérer les signes précurseurs

• • Les différents indicateurs liés au climat social

• • Connaitre les comportements des personnalités « dites difficiles » et s’y adapter

Gérer les tensions et les conflits

 

• • Comment analyser rapidement une situation conflictuelle

• • Identifier les différents rapports de forces

• • Quels sont les enjeux pour chacun

• • Les conséquences possibles pour l’individu, l’équipe, l’entreprise

• • Comment intervenir dans les conflits interpersonnels, intergroupes, groupe/individu

• • Organiser une médiation

Rétablir le contact entre les protagonistes

 

• • Transformer les divergences en solutions créatives et en opportunités de changements ; comment favoriser l’évolution des points de vue

• • Gérer ses propres émotions : comment rester objectif et maitre de soi